Recomendamos enviar tickets de suporte pelo aplicativo móvel, pois eles incluem informações críticas para resolver incidentes de forma mais eficiente.
Siga estes passos para enviar um ticket de suporte:
- Abra o menu principal no aplicativo Teleporte e selecione Suporte.
- Selecione o tipo de problema que está enfrentando e clique em Próximo.
- Dependendo do tipo de problema escolhido na etapa anterior, você pode ser solicitado a nos informar com qual cadeado está tendo problemas. Por favor, selecione o cadeado na lista exibida. Se não conseguir encontrar o cadeado na lista, você pode escrever o ID do cadeado (você pode encontrar o ID no adesivo do cadeado).
- Dependendo do tipo de problema escolhido na segunda etapa, você pode ser solicitado a nos informar com qual organização está tendo problemas. Por favor, selecione a organização na lista exibida.
- Em seguida, você será solicitado a nos informar seus dados de contato. Esta etapa é importante, pois nossa equipe de Suporte entrará em contato com você sobre o problema relatado.
- Por fim, você pode nos informar qualquer informação adicional que considere relevante para o problema. Informe-nos se já realizou algum procedimento de solução de problemas ou se notou alguma anomalia na aparência do cadeado, por exemplo. Em seguida, clique em Enviar.
- Você receberá um e-mail de confirmação com o mesmo número de ticket exibido na tela após enviar o ticket. Um membro da equipe de Suporte da Sera4 dará continuidade a este incidente por e-mail ou telefone.
