En este artículo, lo guiaremos a través de los pasos para solicitar acceso y le brindaremos algunos consejos para garantizar que su solicitud sea exitosa.
¿Su aplicación se ve diferente a las siguientes capturas de pantalla?
Si es así, por favor consulte esta página: Enviar tickets de soporte - iOS
Es posible que esté utilizando nuestro Teleporte iOS o una versión anterior de Android.
Sigue los siguientes pasos para enviar un ticket de soporte:
- Abra el menú principal en la aplicación Teleporte y seleccione Soporte.
- Seleccione el tipo de problema que está experimentando y haga clic en "Siguiente".
- Dependiendo del tipo de problema que eligió en el paso anterior, es posible que se le solicite que nos informe con qué cerradura tiene problemas. Por favor, seleccione la cerradura del listado mostrado. Si no puede encontrar la cerradura en la lista, puede escribir el ID de la cerradura (puede encontrar el ID en la etiqueta del candado).
- Dependiendo del tipo de problema que haya elegido en el paso dos, es posible que se le solicite que nos informe con qué organización tiene problemas. Por favor, seleccione la organización del listado mostrado.
- Luego, se le pedirá que nos proporcione su información de contacto. Este paso es importante porque nuestro equipo de soporte se comunicará con usted sobre el problema informado.
- Por último, puede informarnos sobre cualquier información adicional que considere relevante sobre el problema. Háganos saber si ya ha solucionado algún problema o si nota alguna anomalía en la apariencia de la cerradura, por ejemplo. Luego, haga clic en "Enviar".
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con el mismo número de referencia que se muestra en la pantalla después de enviar el ticket. Un miembro del equipo de soporte de Sera4 hará un seguimiento de este incidente por correo electrónico o número de teléfono.
