Solución de Problemas
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      Centro de solución de problemas

       

      Requisitos operativos estándar

      Valide los siguientes requisitos de usuario antes de intentar solucionar un problema específico.

      • Compatibilidad con teléfonos: las versiones mínimas de teléfonos inteligentes compatibles son: Android (6) e iOS (10.3).
      • Aplicación móvil Teleporte: disponible en Android en  Play Store, y en iOS en  App Store. Asegúrese de utilizar la última versión disponible.
      • Cuenta de Teleporte: verifique que haya iniciado sesión en la aplicación móvil de Teleporte con su cuenta de Teleporte.
      • Llaves de Teleporte: compruebe que tiene asignada una llave válida para abrir la cerradura. Puede consultar sus llaves asignadas seleccionando el icono de llave en la aplicación móvil.

      Olvidé mi contraseña de Teleporte

      1. Abra la aplicación móvil Teleporte y seleccione la opción para INICIAR SESIÓN en la pestaña de cuentas para acceder a la página Agregar cuenta.
      2. Seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página Agregar cuenta.
      3. Ingrese la dirección de correo electrónico que está registrada en su cuenta de Teleporte y seleccione ENVIAR. 
      4. El sistema le enviará un correo electrónico con instrucciones para configurar una nueva contraseña de Teleporte.

      No tengo llave para abrir una cerradura

      1. Póngase en contacto con el administrador del sitio al que intenta acceder para solicitar acceso.
      2. Si el administrador ha confirmado que tiene una llave, verifique que su teléfono inteligente tenga conectividad de datos para descargar la llave asignada.
      3. Seleccione el icono de la llave en la aplicación para ver las llaves que se le han asignado. Asegúrese de que el período de acceso (válido desde | válido hasta ) de la clave correspondiente sea válido.

      La luz LED de mi candado no se enciende

      Si el LED del candado no se enciende al presionar el botón, conecte un cargador externo al puerto micro USB en el costado del candado para alimentarlo. Más detalles sobre cómo alimentar candados AP3 con fuentes externas aquí.

      La batería del candado es reemplazable pero no recargable. El cargador externo puede permitir a los usuarios autorizados abrir el candado como respaldo, mientras se reemplaza la batería.

      La aplicación móvil Teleporte no detecta la Cerradura

      1. Si es un candado, asegúrese de encenderlo presionando el botón.
      2. Si el LED no se enciende, conecte un cargador externo al puerto micro USB en el costado del candado para encenderlo. El cargador externo puede ser un cable USB conectado a una computadora portátil, un adaptador de pared o un cargador portátil. Consulte la guía de alimentación externa aquí.
      3. Cierra la aplicación y luego ábrela de nuevo para intentar detectar la cerradura.
      4. Siga los pasos de solución de problemas para resolver los problemas de Bluetooth aquí.

      Mi teléfono no puede conectarse a la cerradura

      Podrían estar ocurriendo problemas de conectividad si no puede seleccionar la cerradura una vez que la aplicación móvil lo detecta, o si una vez seleccionado, no puede ver la opción para ABRIR la cerradura en la aplicación móvil. Siga las siguientes instrucciones para solucionar problemas de conectividad:

      1. Cierra y abre la aplicación móvil Teleporte para intentar conectarte a la cerradura nuevamente.
      2. Siga los pasos de solución de problemas para resolver problemas de conexión Bluetooth 
        aquí.

      La aplicación móvil muestra el candado como abierto cuando está físicamente cerrado

      Si el candado está utilizando la opción de cierre conectado, vaya aquí; de lo contrario, siga estas instrucciones:

      1. Elimine cualquier tensión en el grillete ya que esto podría estar impidiendo la detección del estado abierto/cerrado del candado.
      2. Empuje manualmente el grillete hacia abajo para verificar si el LED cambia de rojo a verde. Si el LED AP3 cambia a verde solo mientras presiona el grillete hacia abajo, es posible que tenga el sensor dañado y que deba reemplazar el candado.
      3. Restablezca el mecanismo interno del candado siguiendo las instrucciones aquí.
      4. Luego, el usuario deberá empujar el grillete hacia abajo y verificar si el LED está verde.
      5. Si el candado aún se muestra abierto cuando está cerrado, conecte un cargador externo al puerto micro USB y repita el paso n.º 2. Consulte la guía de alimentación externa aquí.
      6. Reporte el candado al administrador si el candado aún se muestra como abierto, ya que es probable que experimente una falla de hardware.

      El grillete del candado no se libera cuando selecciono ABRIR

      1. Elimine cualquier tensión que pueda estar obstruyendo el grillete, esto incluye cadenas pesadas que podrían estar tirando del cuerpo del candado hacia abajo, en la dirección opuesta al grillete. Como a veces el grillete puede atascarse, es posible que el usuario tenga que tirar del candado para abrirlo después de seleccionar ABRIR en la aplicación móvil.
      2. Si el candado se muestra como abierto en la aplicación móvil, siga los pasos de solución de problemas aquí para abrirlo.
      3. Si el grillete aún no se abre, conecte un cargador externo al puerto micro USB en el costado del candado para encenderlo. El cargador externo puede ser un cable USB conectado a una computadora portátil, un adaptador de pared o un cargador portátil. Consulte la guía de alimentación externa aquí.

      El arco del candado no se vuelve a cerrar cuando se empuja hacia abajo

      1. Restablecer el mecanismo interno del candado según la configuración:
        1. Si el candado está utilizando el modo de grillete estándar, conéctese con la aplicación móvil Teleporte y seleccione ABRIR tres veces en la aplicación móvil 
        2. Si el candado está usando el modo de pestillo conectado, conéctese con la aplicación móvil Teleporte y seleccione ABRIR tres veces desde el menú principal .

      2. Empuje el grillete hacia abajo después, el candado debe volver a asegurarse esta vez mientras muestra el LED en color verde.
      3. Si el grillete no se vuelve a trabar, repita los pasos 1 y 2 mientras conecta un cargador externo al puerto micro USB en el costado del candado para alimentarlo. Consulte la guía de alimentación externa aquí

      El enlace del correo electrónico no me inicia sesión

      Si estás experimentando dificultades al iniciar sesión, te recomendamos revisar nuestra guía paso a paso para obtener instrucciones detalladas. Asegúrate de seguir con precisión los pasos proporcionados para facilitar un proceso de inicio de sesión sin problemas en Teleporte.

      Nuestro sistema de inicio de sesión sin contraseña garantiza una experiencia de inicio de sesión fluida para nuestros usuarios. Sin embargo, algunos programas antivirus y de protección de URL pueden interferir inadvertidamente en este proceso al envolver los enlaces que enviamos por correo electrónico, lo que provoca un comportamiento inesperado durante el inicio de sesión.

      • Si el problema ocurre al intentar iniciar sesión en la aplicación Teleporte
        • Copia el enlace enviado por correo electrónico. Simplemente mantén presionado el botón azul y selecciona la opción "Copiar" cuando aparezca.
        • Regresa a nuestra aplicación Teleporte.
        • Haz clic en "Solución de problemas" en la pantalla de inicio de sesión.
        • Pega el enlace en el campo designado como "Contraseña de uso único".
        • Haz clic en "INICIAR SESIÓN".

      File (1)

      • Si el problema ocurre al intentar iniciar sesión en Teleporte Cloud
        • Agregar nuestro dominio a la lista blanca de la herramienta de protección de URL garantiza que reconozca nuestros enlaces como seguros y permite que nuestras aplicaciones funcionen según lo previsto.
        • Por favor, sigue la guía de la lista de permitidos para el antivirus o la herramienta de protección de URL que estás utilizando.
        • Hemos compilado una guía para los programas antivirus y de protección de URL más comunes, detallando cómo agregar teleporte.sera4.com a sus listas blancas.
        Si ya confirmaste que nuestro dominio (teleporte.sera4.com) ya está en la lista blanca, o si necesitas ayuda con alguna parte de este proceso, contáctanos en support@sera4.com.

      Candado AP3 muestra un signo de exclamación rojo y no puede conectarse a la aplicación Teleporte

      1. Si el candado muestra un símbolo de exclamación rojo, toca este símbolo dentro de la aplicación Teleporte. Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

      2. Si el problema persiste, realiza un reinicio del candado presionando y manteniendo presionado el botón en el candado durante 41 segundos. Observa el LED, que debería parpadear en diferentes colores para indicar un reinicio exitoso.

      3. Si el problema persiste, por favor, envía un ticket de soporte a nuestro equipo siguiendo las instrucciones aquí.