Solución de Problemas de Interfaz Web
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      Cómo Generar un Archivo HAR para Solucionar Problemas

      Para ayudarnos a solucionar problemas o cualquier inconveniente con nuestros servicios, es posible que te pidamos que nos proporciones un archivo HAR. Esta guía te mostrará cómo generar un archivo HAR usando diferentes navegadores.

      ¿Qué es un Archivo HAR?

      Un archivo HAR registra toda la actividad de red en tu navegador y puede ayudarnos a identificar problemas como tiempos de carga lentos, elementos faltantes o solicitudes fallidas. Al compartir el archivo HAR, nos brindas información sobre cómo tu navegador interactúa con nuestro servicio, lo que nos ayuda a comprender mejor y resolver el problema.

      Cómo Generar un Archivo HAR

      Google Chrome

      1. Abre Google Chrome.
      2. Ve a la página donde experimentas el problema.
      3. Haz clic derecho en la página y selecciona Inspeccionar o presiona Ctrl + Shift + I (Windows) o Cmd + Option + I (Mac) para abrir las Herramientas de Desarrollador.
      4. En el panel de Herramientas de Desarrollador, haz clic en la pestaña Red.
      5. Asegúrate de que la casilla Preservar registro esté seleccionada para que se capture toda la actividad de red.
      6. Reproduce el problema que estás experimentando (por ejemplo, actualiza la página o interactúa con los elementos de la página).
      7. Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic derecho en cualquier fila de la pestaña Red y selecciona Guardar todo como HAR con contenido.
      8. Guarda el archivo HAR en tu computadora.
      9. Adjunta el archivo HAR a el correo electrónico para support@sera4.com para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.

      Mozilla Firefox

      1. Abre Mozilla Firefox.
      2. Navega a la página donde encuentras el problema.
      3. Presiona F12 para abrir las Herramientas de Desarrollador o haz clic derecho en la página y selecciona Inspeccionar.
      4. Haz clic en la pestaña Red en la ventana de Herramientas de Desarrollador.
      5. Asegúrate de que la casilla Persistir registros esté seleccionada.
      6. Reproduce el problema mientras la pestaña de Red está abierta.
      7. Después de que ocurra el problema, haz clic en el botón Descargar (icono de disquete) en el lado derecho del panel para exportar el archivo HAR.
      8. Guarda el archivo HAR en tu computadora.
      9. Adjunta el archivo HAR a el correo electrónico para support@sera4.com para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.

      Microsoft Edge

      1. Abre Microsoft Edge.
      2. Ve a la página donde tienes problemas.
      3. Presiona F12 o haz clic derecho y selecciona Inspeccionar para abrir las Herramientas de Desarrollador.
      4. Ve a la pestaña Red.
      5. Asegúrate de que la opción Preservar registro esté marcada.
      6. Reproduce el problema mientras la pestaña de Red está abierta.
      7. Después de reproducir el problema, haz clic en el botón Exportar HAR (icono de disquete) en la esquina superior derecha de la pestaña Red.
      8. Guarda el archivo HAR en tu computadora.
      9. Adjunta el archivo HAR a el correo electrónico para support@sera4.com para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.

      Safari (Mac)

      1. Abre Safari.
      2. Si el menú de Desarrollador no está visible, actívalo yendo a Safari > Preferencias > Avanzado, luego marca Mostrar el menú de Desarrollo en la barra de menús.

      3. Navega a la página donde estás experimentando el problema.
      4. Haz clic en Desarrollo en la barra de menús y elige Mostrar Inspector Web.
      5. Ve a la pestaña Red en el Inspector Web.
      6. Recarga la página para reproducir el problema.
      7. Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic en el botón Exportar en la pestaña Red para descargar el archivo HAR.
      8. Guarda el archivo HAR en tu computadora.
      9. Adjunta el archivo HAR a el correo electrónico para support@sera4.com para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.

      Navegador Brave

      1. Abre Brave y ve a la página donde estás encontrando el problema.
      2. Haz clic derecho en la página y selecciona Inspeccionar o presiona Ctrl + Shift + I (Windows) o Cmd + Option + I (Mac).
      3. En la ventana de Herramientas de Desarrollador, ve a la pestaña Red.
      4. Asegúrate de que la casilla Preservar registro esté marcada.
      5. Reproduce el problema que estás experimentando.
      6. Después de reproducir el problema, haz clic derecho en cualquier lugar de la pestaña Red y selecciona Guardar todo como HAR con contenido.
      7. Guarda el archivo HAR en tu computadora.
      8. Adjunta el archivo HAR a el correo electrónico para support@sera4.com para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.