Resolução de Problemas
      Voltar para o início
      1. Centro de Ajuda
      2. Resolução de Problemas

      Resolução de Problemas de Conexão (Bluetooth)

      Problemas de conexão podem ocorrer quando um cadeado não é detectado pelo aplicativo móvel ou quando o telefone não consegue completar uma conexão com o cadeado após tê-lo detectado. Siga estes passos para solucionar esses incidentes:

      Verifique o Funcionamento Básico do Bluetooth

      1. Verifique se o Bluetooth está LIGADO no seu dispositivo móvel.
      2. Mantenha seu dispositivo móvel próximo ao cadeado, a no máximo 30 cm de distância.
      3. Evite conectar seu dispositivo móvel a outros dispositivos Bluetooth (fones de ouvido, smartwatches, etc.) enquanto tenta se conectar a um cadeado.
      4. Evite conectar dois ou mais telefones ao mesmo cadeado ao mesmo tempo, pois isso pode causar interferência.

      Reinicie o Bluetooth no Aplicativo Móvel

      1. Selecione Suporte no menu principal do aplicativo móvel Teleporte.
      2. Selecione RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE BLUETOOTH.
      3. Selecione REINICIAR RÁDIO BLUETOOTH.

      Limpe o Cache do Bluetooth (Apenas Android)

      1. Selecione Suporte no menu principal do aplicativo móvel Teleporte.
      2. Selecione RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE BLUETOOTH.
      3. Selecione ABRIR CONFIGURAÇÕES DE BLUETOOTH.
      4. Selecione Armazenamento & Cache.
      5. Selecione LIMPAR CACHE.
      6. Selecione LIMPAR ARMAZENAMENTO e confirme a seleção.

      Reinicie Seu Dispositivo Móvel

      Reinicie seu dispositivo móvel: Desligue-o completamente e depois ligue-o novamente.

      Reinicie o Cadeado AP3

      Pressione e segure o botão do cadeado por 41 segundos. O LED deve piscar em diferentes cores, notificando que o cadeado foi reiniciado com sucesso.