--- title: Por que minha conta está restrita? (Restrição de Dispositivo) description: Who do I need to contact after changing devices in my device-restricted account? --- [Pular para o conteúdo](https://cx.sera4.com/pt-br/por-que-minha-conta-está-restrita-restrição-de-dispositivo-android#main-content) - [Português - Brasil](https://cx.sera4.com/pt-br/por-que-minha-conta-est%C3%A1-restrita-restri%C3%A7%C3%A3o-de-dispositivo-android) - [English](https://cx.sera4.com/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account) - [Español - México](https://cx.sera4.com/es-mx/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account-in-teleporte-7) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Sera4 Logo small.png\]](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/Sera4%20Logo%20small.png?height=40&name=Sera4%20Logo%20small.png) - [Default HubSpot Blog](https://sera4-3787649.hs-sites.com/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Default HubSpot Blog](https://sera4-3787649.hs-sites.com/blog) - - [Português - Brasil](https://cx.sera4.com/pt-br/por-que-minha-conta-est%C3%A1-restrita-restri%C3%A7%C3%A3o-de-dispositivo-android) - [English](https://cx.sera4.com/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account) - [Español - México](https://cx.sera4.com/es-mx/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account-in-teleporte-7) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Vá para sera4.com Vá para sera4.com Olá. Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://cx.sera4.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Perguntas Frequentes](https://cx.sera4.com/pt-br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) 3. [Aplicação Móvil](https://cx.sera4.com/pt-br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#aplica%C3%A7%C3%A3o-m%C3%B3vil) # Por que minha conta está restrita? (Restrição de Dispositivo) ### Como resolver? **Entre em contato com o seu supervisor:** Comunique-se com o seu supervisor ou administrador do Teleporte para tratar da restrição em sua organização. Informe sobre a troca de dispositivo e solicite o registro do novo dispositivo no Teleporte. **Nota Importante:** Nosso time de suporte não pode remover a restrição de dispositivos por você. Por favor, coordene-se com o seu supervisor ou administrador do Teleporte para qualquer mudança relacionada ao dispositivo em sua conta. ### Como saber se minha conta está com restrição de dispositivo? 1. Se houver alguma restrição na sua conta, você verá um ícone de exclamação vermelho na aba da sua conta. Clique nele. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-10-36-42-9054-PM.png?width=287&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-10-36-42-9054-PM.png) 2. Role para baixo até encontrar a organização com o ícone de exclamação vermelho. Clique nela. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-10-38-22-5741-PM.png?width=285&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-10-38-22-5741-PM.png)![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-10-39-05-8575-PM.png?width=284&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-10-39-05-8575-PM.png) 3. Na parte superior da tela, você verá o status do seu dispositivo. Aparecerá com um ícone de exclamação vermelho caso sua conta esteja restrita. Clique nele. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-10-40-16-1509-PM.png?width=284&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-10-40-16-1509-PM.png) 4. O aplicativo mostrará uma explicação mais detalhada. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-10-40-57-6473-PM.png?width=286&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-10-40-57-6473-PM.png) ### Entendendo a Restrição de Dispositivo A Restrição de Dispositivo é um recurso projetado para melhorar a segurança da sua conta Teleporte. Isso significa que o acesso ao aplicativo Teleporte está limitado a um único dispositivo móvel registrado. Essa medida garante que sua conta e suas chaves digitais não possam ser acessadas de dispositivos não autorizados, mesmo que outra pessoa tenha suas credenciais de login. ### Por que estou com restrição de dispositivo? Para proteger a integridade das suas operações e evitar acessos não autorizados a locais sensíveis, sua conta está vinculada a um dispositivo móvel específico. Essa medida garante: - **Segurança:** Somente você, utilizando o seu dispositivo registrado, pode acessar suas chaves digitais. - **Proteção da conta:** Reduz o risco de logins não autorizados, mesmo que suas credenciais sejam comprometidas. ### O que fazer se eu precisar de um novo dispositivo? Se você precisar acessar sua conta a partir de um dispositivo diferente —por exemplo, se trocou de telefone ou está usando um temporariamente—, será necessário entrar em contato com o seu supervisor ou administrador do Teleporte. Eles são os únicos que podem remover a restrição da sua conta, permitindo que você acesse suas chaves novamente. - [Introdução](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Introdução a Teleporte](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#introdu%C3%A7%C3%A3o-a-teleporte) - [Intro para Usuários](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#intro-para-usu%C3%A1rios) - [Intro para Administradores](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#intro-para-administradores) - [Aplicativo Móvel](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#aplicativo-m%C3%B3vel) - [Interface Web](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#interface-web) - [Cadeado AP3](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#cadeado-ap3) - [Controladoras](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#controladoras) - [Monitoramento de Tarefas](https://cx.sera4.com/pt-br/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#monitoramento-de-tarefas) - [Perguntas Frequentes](https://cx.sera4.com/pt-br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Aplicação Móvil](https://cx.sera4.com/pt-br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#aplica%C3%A7%C3%A3o-m%C3%B3vil) - [Resolução de Problemas](https://cx.sera4.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br#main-content) - [Resolução de problemas geral](https://cx.sera4.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br#resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-geral) - [Solução de problemas do cadeado AP3](https://cx.sera4.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br#solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-do-cadeado-ap3) - [Resolução de problemas da interface Web](https://cx.sera4.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br#resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-da-interface-web) - [Default HubSpot Blog](https://sera4-3787649.hs-sites.com/blog) [![](https://cx.sera4.com/hubfs/Sera4%20Logo%20(2)-2.svg)](http://sera4.com) Para todas as dúvidas adicionais, envie-nos uma mensagem para cx@sera4.com Copyright © 2026, Sera4