--- title: ¿Por qué mi cuenta está restringida? (Restricción de Dispositivo) description: "Contacta a tu supervisor: Comunícate con tu supervisor o administrador de Teleporte de inmediato para tratar la restricción de tu organización. Infórmales sobre el cambio de dispositivo y solicita el" --- [Saltar al contenido](https://cx.sera4.com/es-mx/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account-in-teleporte-7#main-content) - [Español - México](https://cx.sera4.com/es-mx/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account-in-teleporte-7) - [English](https://cx.sera4.com/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account) - [Português - Brasil](https://cx.sera4.com/pt-br/por-que-minha-conta-está-restrita-restrição-de-dispositivo-android) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para ![Sera4 Logo small.png\]](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/Sera4%20Logo%20small.png?height=40&name=Sera4%20Logo%20small.png) - [Default HubSpot Blog](https://sera4-3787649.hs-sites.com/blog) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Default HubSpot Blog](https://sera4-3787649.hs-sites.com/blog) - - [Español - México](https://cx.sera4.com/es-mx/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account-in-teleporte-7) - [English](https://cx.sera4.com/who-do-i-need-to-contact-after-changing-devices-in-my-device-restricted-account) - [Português - Brasil](https://cx.sera4.com/pt-br/por-que-minha-conta-está-restrita-restrição-de-dispositivo-android) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - Ir a sera4.com Ir a sera4.com Hola. ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://cx.sera4.com/es-mx?hsLang=es-mx) 2. [Preguntas más Frecuentes](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx) 3. [Aplicación Móvil](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil) # ¿Por qué mi cuenta está restringida? (Restricción de Dispositivo) ### ¿Cómo resolverlo? **Contacta a tu supervisor:** Comunícate con tu supervisor o administrador de Teleporte de inmediato para tratar la restricción de tu organización. Infórmales sobre el cambio de dispositivo y solicita el registro del nuevo dispositivo en Teleporte. **Nota Importante:** Nuestro equipo de soporte no puede desregistrar dispositivos en tu nombre. Por favor, coordina con tu supervisor o administrador de Teleporte para realizar cualquier cambio relacionado con dispositivos en tu cuenta de Teleporte. ### ¿Cómo saber si tengo una restricción de dispositivo? 1. Si hay alguna restricción en tu cuenta, verás un signo de exclamación rojo en la pestaña de tu cuenta. Haz clic en él. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-09-39-28-9211-PM.png?width=285&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-09-39-28-9211-PM.png) 2. Desplázate hasta encontrar la organización con el signo de exclamación rojo. Haz clic en ella. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-09-40-23-2253-PM.png?width=286&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-09-40-23-2253-PM.png)![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-09-41-43-0961-PM.png?width=286&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-09-41-43-0961-PM.png) 3. En la parte superior de la pantalla, verás el estado de tu dispositivo. Aparecerá con un signo de exclamación rojo si estás restringido. Haz clic en él. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-09-42-22-8144-PM.png?width=286&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-09-42-22-8144-PM.png) 4. La aplicación te mostrará una explicación más detallada. ![](https://cx.sera4.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-03-2024-09-43-07-3414-PM.png?width=285&height=600&name=image-png-Dec-03-2024-09-43-07-3414-PM.png) ### Entendiendo la Restricción de Dispositivo La Restricción de Dispositivo es una función diseñada para mejorar la seguridad de tu cuenta de Teleporte. Esto significa que tu acceso a la aplicación Teleporte está limitado a un único dispositivo móvil registrado. Esta medida garantiza que tu cuenta y tus claves digitales no puedan ser accedidas desde dispositivos no autorizados, incluso si alguien más tiene tus credenciales de inicio de sesión. ### ¿Por qué tengo una restricción de dispositivo? Para proteger la integridad de tus operaciones y prevenir el acceso no autorizado a ubicaciones sensibles, tu cuenta está vinculada a un dispositivo móvil específico. Esta medida ayuda a garantizar: - **Seguridad:** Solo tú, utilizando tu dispositivo registrado, puedes acceder a tus claves digitales. - **Protección de la cuenta:** Reduce el riesgo de inicios de sesión no autorizados, incluso si tus credenciales son comprometidas. ### ¿Qué sucede si necesito un nuevo dispositivo? Si necesitas iniciar sesión desde un dispositivo diferente —por ejemplo, si has reemplazado tu teléfono o estás usando uno temporalmente—, deberás contactar a tu supervisor o administrador de Teleporte. Ellos son los únicos que pueden eliminar la restricción de tu cuenta, permitiéndote acceder a tus claves nuevamente. - [Inducción](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#main-content) - [Introducción a Teleporte](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#introducci%C3%B3n-a-teleporte) - [Intro para Usuarios](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#intro-para-usuarios) - [Intro para Administradores](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#intro-para-administradores) - [Aplicación Móvil](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil) - [Interfaz Web](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#interfaz-web) - [Candado AP3](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#candado-ap3) - [Controladores](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#controladores) - [Monitoreo de Tareas](https://cx.sera4.com/es-mx/inducci%C3%B3n?hsLang=es-mx#monitoreo-de-tareas) - [Preguntas más Frecuentes](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx#main-content) - [Aplicación Móvil](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-m%C3%B3vil) - [Interfaz Web](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx#interfaz-web) - [Candado AP3](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx#candado-ap3) - [Seguridad](https://cx.sera4.com/es-mx/preguntas-m%C3%A1s-frecuentes?hsLang=es-mx#seguridad) - [Solución de Problemas](https://cx.sera4.com/es-mx/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#main-content) - [Resolución de Problemas Generales](https://cx.sera4.com/es-mx/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#resoluci%C3%B3n-de-problemas-generales) - [Solución de Problemas de Candado AP3](https://cx.sera4.com/es-mx/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#soluci%C3%B3n-de-problemas-de-candado-ap3) - [Solución de Problemas de Interfaz Web](https://cx.sera4.com/es-mx/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#soluci%C3%B3n-de-problemas-de-interfaz-web) - [Recursos](https://cx.sera4.com/es-mx/recursos?hsLang=es-mx#main-content) - [Documentos](https://cx.sera4.com/es-mx/recursos?hsLang=es-mx#documentos) - [Guias de Instalación](https://cx.sera4.com/es-mx/recursos?hsLang=es-mx#guias-de-instalaci%C3%B3n) - [Manuales](https://cx.sera4.com/es-mx/recursos?hsLang=es-mx#manuales) - [Default HubSpot Blog](https://sera4-3787649.hs-sites.com/blog) [![](https://cx.sera4.com/hubfs/Sera4%20Logo%20(2)-2.svg)](http://sera4.com) Para todas las consultas adicionales, envíenos un mensaje a cx@sera4.com Copyright © 2026, Sera4