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title: Solución de problemas de conexión (Bluetooth)
description: bluetooth troubleshooting, reset padlock, reset app, reset mobile app
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# Solución de problemas de conexión (Bluetooth)

Los problemas de conexión pueden ocurrir cuando la aplicación móvil no puede detectar un bloqueo, o cuando el teléfono no puede completar una conexión con el bloqueo después de haberlo detectado. Siga estos pasos para solucionar estos incidentes:

### **Verifique los conceptos básicos de Bluetooth**

1. Verifique que Bluetooth esté activado en su dispositivo móvil
2. Mantenga su dispositivo móvil cerca de la cerradura, a no más de 30 cm (1 pie) de distancia
3. Evite conectar su dispositivo móvil a otros dispositivos Bluetooth (auriculares, relojes inteligentes, etc.) cuando intente conectarse a una cerradura.
4. Evite conectar dos o más teléfonos a la misma cerradura al mismo tiempo, ya que esto podría causar interferencias.

### Restablecer Bluetooth en la aplicación móvil

1. Seleccione *Ayuda* en el menú principal de la aplicación móvil Teleporte
2. Seleccione SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE BLUETOOTH
3. Seleccione RESTABLECER RADIO BLUETOOTH

### Borrar caché de Bluetooth (solo Android)

1. Seleccione *Ayuda* en el menú principal de la aplicación móvil Teleporte
2. Seleccione SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE BLUETOOTH
3. Selecciona ABRIR AJUSTES DE BLUETOOTH
4. Seleccione Almacenamiento y caché
5. Seleccione BORRAR CACHE
6. Seleccione BORRAR ALMACENAMIENTO y confirme la selección

### Reinicie su teléfono móvil

Reinicie su dispositivo móvil: apáguelo por completo y luego vuelva a encenderlo.

 

### **Reinicie el candado AP3**

Mantenga presionado el botón del candado durante 41 segundos. El LED debe parpadear en diferentes colores, notificando que el candado se ha restablecido correctamente.

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