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title: Candado AP3 muestra un signo de exclamación rojo y no puede conectarse a la aplicación Teleporte
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# Candado AP3 muestra un signo de exclamación rojo y no puede conectarse a la aplicación Teleporte

1. Si el candado muestra un símbolo de exclamación rojo, toca este símbolo dentro de la aplicación Teleporte. Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
2. Si el problema persiste, realiza un reinicio del candado presionando y manteniendo presionado el botón en el candado durante 41 segundos. Observa el LED, que debería parpadear en diferentes colores para indicar un reinicio exitoso.
3. Si el problema persiste, por favor, envía un ticket de soporte a nuestro equipo siguiendo las instrucciones [aquí](https://cx.sera4.com/es-mx/enviar-tickets-de-soporte?hsLang=es-mx).

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